Wenn Heizung oder Wasser Probleme machen
Heizung kalt, kein Warmwasser oder plötzlich Wasser an einer Stelle, an der es nicht sein sollte? Hier finden Sie die wichtigsten ersten Schritte, um die Situation einzuschätzen und mögliche Schäden zu begrenzen.
D. Wessels bietet keinen 24-Stunden-Notdienst an. Bei akuter Gefahr wählen Sie bitte 112.
Wasser tritt aus
Wenn Wasser aus einer Leitung, Wand oder Decke austritt, schließen Sie – sofern gefahrlos möglich – die betroffene Absperrung oder den Hauptwasserhahn.
Elektrische Geräte im betroffenen Bereich nicht benutzen. Wasser nach Möglichkeit auffangen und Schäden fotografisch dokumentieren.
Bei großen Wassermengen oder unmittelbarer Gefahr: 112.
Heizung bleibt kalt
Prüfen Sie zunächst, ob die Heizungsanlage eingeschaltet ist und ob auf dem Display eine Störung oder ein Fehlercode angezeigt wird.
Prüfen Sie außerdem, ob die Thermostate geöffnet sind. Fotografieren Sie Fehlercode und Typenschild der Anlage.
Öffnen oder demontieren Sie keine Bauteile der Heizungsanlage.
Kein Warmwasser / Störung
Prüfen Sie, ob nur eine einzelne Zapfstelle oder das gesamte Gebäude betroffen ist.
Zeigt Ihre Heizungsanlage einen Fehlercode an, fotografieren Sie diesen sowie das Typenschild. Vermeiden Sie wiederholtes Zurücksetzen der Anlage, wenn die Störung erneut auftritt.
Melden Sie uns anschließend die Störung mit den entsprechenden Fotos.
Danach würde ich noch einen vierten Abschnitt unter diese drei Karten setzen:
Wir kümmern uns darum
Störung melden
Sie kommen mit den ersten Schritten nicht weiter? Senden Sie uns Ihre Störungsmeldung mit einer kurzen Beschreibung, Ihrer Adresse und – wenn möglich – Fotos vom Fehlercode und Typenschild.
Wir melden uns innerhalb unserer Geschäftszeiten bei Ihnen zurück.
Gasgeruch?
Keine Flammen oder Funken erzeugen und keine elektrischen Schalter betätigen. Wenn gefahrlos möglich, Fenster und Türen öffnen. Gebäude verlassen und von außerhalb den zuständigen Gasnetzbetreiber verständigen. Bei akuter Gefahr: 112.